FAQ

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You can order your favorite items in just 5 simple steps:

1. Select the item you want and add it to the desired quantity by clicking “Add to Cart”.
2. Check your selected items again by clicking on the shopping cart.
3. Proceed to checkout.
4. Enter the delivery and billing address.
5. Choose one of the secure payment methods.
6. Optional: Apply a discount code.

You have the option of either creating a customer account or ordering as a guest. After completing your order, you will always receive a confirmation email containing your order number.

To create an account, simply click on the "Register" tab located at the top right of our website and follow the instructions to enter your information.

Your discount code can be redeemed in the last step of the ordering process. To do this, click “Apply Discount” under your preferred payment method. Make sure the discount code is entered correctly so that the system can recognize it. Once you have successfully applied the discount code, the corresponding amount will be deducted directly from the subtotal of your order.

After you have purchased your product, you will receive an order confirmation from us by email. Please also check your spam folder if you cannot find this email. Our carpets are all in stock and will be shipped immediately after payment is received within a reasonable time. As soon as your order leaves our warehouse, you will be notified again. You will also receive a tracking link with which you can track the shipping status of your package online at any time.

After logging into your customer account, you can edit and update your address, password and other data in the relevant section.

If you have forgotten your password and created a customer account, you can easily reset it yourself. To do this, please use the “Forgot your password?” function. when logging in. You will then receive an email in which you can set a new password.

We strive to take high-quality product photos and clearly show or describe all details. The images of the carpets and room designs therefore correspond to the best possible result. However, colors may vary slightly due to factors such as individual screen settings, which are beyond our control.

The color of the carpet may change slightly depending on the viewing angle due to the type of fibers and fabric. This is due to the interaction of light with the various surface structures of the carpet. For bamboo silk and similar materials, subtle differences in fiber direction and density as well as sheen levels can cause the color to be perceived differently from different angles. These properties are part of the character of the carpet and underline its uniqueness

If the product you want is currently not available, you have the option of being notified by email directly on the item page as soon as it is back in stock. If you have any further questions or are considering a bespoke custom-made product, our customer service team will be happy to assist you. You can reach us by phone at +49(0)241-46808246.

Caring for your carpet depends on the material. It is recommended that you contact a professional carpet cleaning service to clean your carpet instead of doing it yourself. Additional carpet care tips can be found on our blog.

We ship our carpets with DPD and UPS.

Our rugs are sent either in rolls or in conveniently folded packages, using recyclable material. The packaging we use is environmentally friendly and easy to dispose of. Our top priority is to ensure that all orders reach you safely and undamaged.

No, shipping within Germany and returns are free of charge for you.

Unfortunately we cannot deliver to PO Box addresses as a signature is required to receive the shipment.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung, die einen Tracking-Link enthält. Mithilfe dieses Links können Sie jederzeit und problemlos den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung unverzüglich nach Eingang, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. Alle auf unserer Website angezeigten Teppiche sind auf Lager und sofort lieferbar. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel zwischen 1 und 3 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es zu Verzögerungen kommen kann, insbesondere zu Zeiten der Feiertage.

Ja, selbstverständlich können Sie den Teppich zurückgeben, wenn er Ihnen nicht gefällt. Zur Gewährleistung höchster Kundenzufriedenheit bieten wir sogar ein Rückgaberecht von 31 Tagen an, das über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgeht. Dieses Rückgaberecht beeinträchtigt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ware für eine Rückgabe unbeschädigt und frei von Gebrauchsspuren sein muss, idealerweise in der originalen Verpackung.

Aufgrund von systemtechnischen Einschränkungen ist es derzeit leider nicht möglich, direkt einen Artikel gegen einen anderen umzutauschen. Sollten Sie einen Artikel umtauschen möchten, bestellen Sie bitte den gewünschten Artikel erneut in unserem Online-Shop. Auf diese Weise erhalten Sie Ihren Wunschartikel so schnell wie möglich. Die Rückgabe des unerwünschten Artikels erfolgt dann separat.

Trotz umfangreicher Qualitätskontrollen können Fehler leider nie vollständig ausgeschlossen werden. Um Ihre Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns zusätzlich ein Foto des defekten Artikels per E-Mail zuzusenden. Bitte senden Sie die Ware in einwandfreiem Zustand, vorzugsweise in der Originalverpackung, an uns zurück. Bei Anerkennung der Reklamation wird das defekte oder fehlerhaft gelieferte Produkt, sofern verfügbar, entweder ausgetauscht oder erstattet. Im Falle eines Irrtums sind Abholung und erneuter Versand für Sie selbstverständlich kostenlos.

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